Гарантия на технику

• Выход из строя узлов и механизмов не по вине покупателя.
• Скрытые дефекты, которые не были описаны в карточке товара.
• Ошибки нашей диагностики и восстановления.
• Проблемы с печатью, подачей бумаги и электроникой при штатной эксплуатации.

Гарантия действует при соблюдении условий эксплуатации: использование совместимых расходных материалов, отсутствие механических повреждений и самостоятельного ремонта.

1. 1

   Опишите проблему

   Позвоните по номеру 8 (800) 000-00-00 или напишите на support@serpprint.ru. Приложите фото или короткое видео с проявлением неисправности.

2. 2

   Диагностика

   Инженер проводит первичную диагностику по описанию или в сервисе — обычно в течение 1–3 рабочих дней.

3. 3

   Ремонт или замена

   Устраняем неисправность бесплатно. Если ремонт невозможен — предлагаем аналогичную модель или возврат денег.

4. 4

   Возврат техники

   Забираете устройство на складе или получаете обратную доставку за наш счёт при подтверждённом гарантийном случае.

• Механические повреждения, следы падения, жидкости или насекомых внутри корпуса.
• Повреждения из-за скачков напряжения и неправильного подключения.
• Использование несовместимых или повреждённых картриджей и тонеров.
• Самостоятельное вскрытие, ремонт или замена узлов вне нашего сервиса.
• Естественный износ расходных материалов: роликов, фотобарабанов, ремней.

В таких случаях предложим платный ремонт с предварительной сметой — без скрытых работ.

• Гарантийный срок фиксируется в товарном чеке и карточке товара.
• Срок гарантии продлевается на время нахождения техники в ремонте.
• Для юрлиц гарантийные обязательства оформляются в договоре поставки.
• Расходные материалы обмениваются в течение 14 дней при сохранении упаковки.

Правила возврата описаны на странице «Возврат и обмен». Вопросы по гарантии — на странице «Контакты».